Reklamacije i povraćaj

Izvod iz dokumenta Uslovi korišćenja (tačke 11, 12 i 6).

Otkazivanje pošiljke

Pošiljku je moguće otkazati bez naplate troškova do momenta kad predmetna pošiljka nije ušla u postupak pakovanja i pripreme za slanje.

Za detaljnije informacije o otkazivanju i trenutnom statusu pošiljke, pozovite nas na brojeve 063/ 649 - 099 radnim danima od 10 do 20 časova i subotom od 10 do 15 časova, ili pošaljite e-mail na adresu [email protected].

Sva vidljiva oštećenja na pakovanju transportu proizvoda potrebno je odmah prijaviti kuriru koji vam isporuči robu. Oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24 sata od prijema robe. Pri uočavanju oštećenja, ne potpisujte prijem pošiljke, odnosno zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova istog. Ukoliko proizvod nije oštećen, potpišite prijem pošiljke.

Ukoliko ste nakon prijema pošiljke odnosno otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu odgovarajući, molimo da, najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj 063/ 649 - 099, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail preko kontakt forme na sajtu i navedete problem. Na izjavljenu reklamaciju odgovorićemo vam u najkraćem mogućem roku i obavestiti o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.

Odustanak od ugovora

Kupac ima zakonsko pravo da odustane od kupovine u periodu od 14 dana od momenta uručenja poručenih proizvoda, bez obzira na razlog odustanka.

Izjavu o odustanku od ugovora na daljinu možete preuzeti OVDE.

Izjavu je potrebno popuniti i dostaviti na email adresu [email protected]. Po prijemu izjave, naša korisnička podrška će vas kontaktirati na ostavljeni broj telefona kako bi dogovorili način i vreme slanja pošiljke.

Važno je napomenuti da proizvodi koji se vraćaju MORAJU biti neotvoreni, nekorišćeni, u fabričkoj ambalaži bez tragova oštećenja, kao i da se uz robu dostavi fiskalni račun koji kupac dobija zajedno sa robom. U slučaju odustanka od kupovine, kupac snosi troškove poštarine.

Ukoliko gore navedeni uslovi za povraćaj robe nisu ispunjeni u potpunosti, Protein Box se ne obavezuje da robu prihvati.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je robu platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, Protein Box je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.